Technologie

Une riche palette de services délivrés par des experts métier

En complément de son offre logicielle, I-COM Software propose également un ensemble de services permettant d'adresser de façon globale les problématiques de nos Clients. Cette approche intégrée entre solutions logicielles et prestations de services assure une meilleure implication dans la conduite de nos projets, une meilleure appropriation par les Clients et au final, un taux de succès plus important dans le déploiement de nos offres et dans le retour sur investissement chez nos Clients. La crédibilité métier d’I-COM Software, son expertise technique et sa maîtrise des projets sont reconnues par le marché.

Cette offre de services se compose comme suit :
Business Consulting

Du fait de son expérience de plus de 8 ans dans le domaine de la Distribution Informatique, dans les technologies Internet et dans les processus métiers de la distribution et du e-commerce, I-COM Software est à même de vous assister dans la définition de votre stratégie, dans la rédaction de vos cahier des charges ou dans le design de votre organisation, de vos processus, des solutions fonctionnelles et techniques. Sa très bonne connaissance du marché et notamment des acteurs (constructeurs, grossistes, revendeurs et tiers) vous aideront à progresser plus rapidement et plus efficacement, en vous mettant en relation directement avec les bons intervenants sur le marché.

Exemple d’interventions :
- Accompagnement d'un constructeur dans la définition de sa stratégie d'adressage du Channel
- Mise en place d’une politique e-commerce pour des revendeurs
- Rédaction d'un cahier des charges fonctionnel pour un groupement de revendeurs

Développement et intégration
Si I-COM Software construit son offre autour de sa suite logicielle intégrée, elle est également consciente qu'aucun projet informatique ne se déploie efficacement dans les Systèmes d'Information de ses clients sans intégration et développements spécifiques. Son équipe technique est à même d'intégrer les solutions logicielles I-COM Software avec vos systèmes existants (développement de connecteurs) et d'ajouter à la solution les développements liés à votre spécificité, gage de votre différenciation sur le marché.
Chaque année, I-COM Software réalise en moyenne plus de 1 000 hommes/jour de développement et intégration pour le compte de ses clients.

Hébergement et Administration
I-COM Software est un fournisseur de solutions hébergées (ASP : Application Service Provider). L'hébergement et l'administration des solutions proposées à ses Clients sont donc au cœur de son métier. Dans ce contexte opérationnel vital, I-COM Software assure pour le compte de son Client une liste de prestations (cf « Hébergement ASP ») et d'un SLA (Service Level Agreement), partie intégrante du contrat entre les deux parties.
I-COM Software héberge et administre plus de 30 serveurs de production pour le compte de ses clients, supportant près de 50,000 visites et plus de 1’000 commandes par jour.

Services de gestion de Catalogues
La gestion au quotidien des dizaines de milliers de références composant le catalogue des produits informatiques et numériques, est une tâche lourde à laquelle chaque acteur de ce marché est confronté. C'est pourquoi I-COM Software propose, de façon entièrement intégrée à son offre logicielle, une famille de services autour de la gestion des produits et des articles. Les prestations vont de l'administration des produits, statuts et nomenclature, au matching des références constructeurs avec celles spécifiques créées par les distributeurs et les grossistes, en passant par l'accès aux disponibilités chez ces mêmes grossistes ou par l'enrichissement multimédia du contenu (via l'interconnexion de partenaires fournisseurs de contenu tels que HP, CNET, OpenRange, e-nitiative ou d'autres).
A ce jour, plus de 90% des clients I-COM Software ont souscrit à au moins une des prestations de Services centrées sur la gestion de Catalogue.

Support, Formation et aide au déploiement
Enfin, pour assurer l'appropriation des solutions au sein des organisations Clients, critère de succès important dans la réussite du déploiement de nouveaux systèmes informatiques, I-COM Software propose également des prestations de formation, de support (1er et 2ème niveau) et d'aide au déploiement (via des campagnes d'appels sortants par exemple structurées par des scénarios d'information, de satisfaction ou de télé-formation), et ce de façon paneuropéenne. Outre la formation assurée auprès de ses clients directs, I-COM Software assiste également plusieurs de ses clients internationaux dans le déploiement et le support de leurs solutions à travers leurs propres organisations et réseaux de partenaires en Europe.