Le recouvrement de créances constitue un enjeu majeur pour toute société.
Il mobilise des ressources humaines et financières importantes (plus de 30% des ressources financières des entreprises).

Malgré l'importance grandissante accordée au rôle des credit managers et les efforts déployés par leurs équipes, les factures en retard de règlement représentent encore en moyenne 15% de l'encours.

Les principaux axes d'amélioration identifiés par les credit managers sont les suivants :
- prévention et détection du risque client
- efficacité des relances : prioriser et organiser les tâches
- automatisation des tâches sans valeur ajoutée
- traitement des litiges
- mesure du résultat des actions de relance
- motivation des équipes de recouvrement

• prévention et détection du risque client
  Une série d'indicateurs pertinents permettent aux chargés de recouvrement de connaître instantanément la " qualité de paiement " d'un client.

• amélioration de l'efficacité des relances
  L'utilisateur peut paramétrer lui-même ses priorités de relance par mode (tél., mail, …) et par objet (litige, promesses de règlement, duplicata, …)

• automatisation des tâches sans valeur ajoutée

L'application permet d'automatiser les envois de relances écrites (courrier, fax, email) selon un scénario pré-défini
(pas de diapo)


• amélioration du traitement des litiges
  Les litiges sont ouverts par motif avec une date de résolution attendue. Les acteurs (internes et externe) en charge du traitement des litiges sont relancés selon un scénario pré-défini.

• mesure du résultat des actions de relance

Une série d'états paramétrables de reporting décisionnel permet une mesure fine du résultat des actions de relances et l'élaboration de nouveaux programmes d'actions.

• renforcer la motivation des équipes de recouvrement
  Le credit manager peut fixer des objectifs et mesurer les écarts entre objectifs et réalisations

Clearing Client est la dernière née des solutions de recouvrement. Développé avec l'aide de professionnels du recouvrement (cabinets de conseil, cabinets de recouvrement) Clearing Client colle véritablement aux besoins des crédit managers et se distingue des solutions concurrentes sur plusieurs aspects déterminants :

• le paramétrage :

l'application procure à l'utilisateur (ou l'administr ateur) une autonomie presque totale pour paramétrer les différents scénarii de relance. L'utilisateur peut à tout moment rajouter / modifier / supprimer un scénario sans nous contacter. Il pourra même modifier lui-même les différentes appellations des menus, sous-menus, écran de relances et de façon générale la presque totalité des noms de champs pour adapter la solution au vocabulaire "maison".

• le design (graphique + navigation) :

le point commun à toutes les solutions I-COM Software est d'offrir un outil de travail convivial développé avec des technologies Web et donc beaucoup agréable à utiliser que des logiciels développés sous VB par exemple. La navigation est très rapide d'un écran à l'autre et tous les menus ramènent au Credit Management Board, véritable plaque tournante de l'application, qui regroupe l'ensemble des données nécessaires au travail de recouvrement.

• la gestion des priorités de relance :

la solution est pré-paramétrée pour distinguer les relances tél., les relances écrites (fax, email, courrier), les relances liées aux litiges, ... On peut également faire la distinction entre relances externes (clients, tiers) et internes.

• des scénarii de relances liées à un résultat de relance :

Clearing Client donne la possibilité de gérer à la fois les scnérarii liés au profil payeur des clients (relances automatiques) mais aussi de paramétrer les relances liées au résultat d'une action de relance en cours (promesse de règlement, litige, demande de duplicata, règlement en cours, ...). A tout moment, une relance programmée peut être désactivée par l'utilisateur.

• une balance âgée avec tri dynamique :

la balance âgée est affichable par agent de recouvrement. Toutes les données de la balance âgée peuvent être triées par ordre croissant/décroissant pour prioriser les actions de relance.

• le partage de l'information :

L'application est full web. Elle permet à ce titre une gestion partagée de la gestion des créances. Elle peut par exemple constituer le support d'une externalisation (temporaire ou définitive) du recouvrement auprès d'un cabinet spécialisé.

• Amélioration de la productivité et réduction de coût
  
  1. Amélioration de la productivité des relances
  
  automatisation des tâches de traitement de masse
  + priorisation des relances
  + préparation des relances
  = augmentation du nombre de contacts clients efficaces (+ 30%)
  

  2. Disputes resolution
  
  Structuration des litiges (qualification des motifs)
  + workflow de relance interne
  + statistiques sur le temps de traitement et avoirs par motifs
  + optimisation des procédures de traitement interne
  = accélération du traitement des litiges (x 2)
  = diminution du nombre de litiges
  
  1+2 =
  
  - une réduction rapide, significative et durable du DSO, des encours et des pertes en trésorerie
  - une diminution drastique des coût de traitement par facture
  - un retour sur investissement inférieur à 3 mois
  
  
  

• Création de valeur
  
  1.Prévention et maîtrise du risque client
  
  Accès direct aux indicateurs pertinents informations de crédit
  + Possibilité d'interface avec des sociétés de scoring
  + Gestion de limite de crédit interne / externe
  = Détection anticipée des difficultés financières clients
  

  2. Amélioration de la communication interne
  
  Moteur de communication
  +Utilisation d'un outil en commun et d'un vocabulaire unique et structurant
  + Partage de l'information par tous les acteurs internes
  = amélioration de la communication et de l'efficacité

  3. Amélioration de la qualité de la relation client
  
  Accélération du temps de traitement des litiges
  + envoi de relances justifiées et personnalisées
  = amélioration de la communication et de la perception de service par le client

  4. Renforcement de la fonction Credit Manager
  
  Optimisation des procédures de traitement des litiges
  + reporting décisionnel détaillé partageable par l'ensemble des fonctions
  + optimisation de l'organisation du service de recouvrement et gestion des objectifs
  = efficacité renforcée de la fonction Credit Manager

  5. Externalisation du recouvrement
  
  Partage de l'application avec le mandant
  + reporting en temps réel sur l'activité du cabinet de recouvrement
  + communication en temps réel pour le traitement des litiges, des demandes de justificatifs, …
  = externalisation efficace de la gestion du poste client